Política de Envío
Bienvenidos a Luma Colombia
Gracias por elegirnos para enriquecer tu vida con nuestros productos seleccionados. En Luma Colombia, nos comprometemos no solo a ofrecerte una variedad excepcional de productos, sino también a asegurar que tu experiencia de compra y entrega sea sin igual. A continuación, te presentamos nuestra política de envío, diseñada para proporcionarte claridad y confianza a lo largo de todo el proceso de entrega.
Proceso de Confirmación de Pedido
Después de seleccionar tus productos favoritos y optar por el método de contra entrega, es esencial confirmar tu pedido para que podamos proceder con el envío. Este es el proceso:
Confirmación vía WhatsApp: Te contactaremos por WhatsApp para confirmar los detalles de tu pedido y la dirección de entrega. Es vital que respondas a este mensaje para activar el proceso de envío.
Plazo para Confirmación: Tienes 48 horas desde el momento en que te contactamos para confirmar tu pedido. Sin esta confirmación, el pedido se considerará cancelado automáticamente.
Tiempo de Entrega y Proceso
Una vez recibida tu confirmación:
Tiempo de Entrega: Tu pedido será entregado dentro de 3 a 7 días hábiles.
Intentos de Entrega: Realizaremos de 2 a 3 intentos de entrega. Si anticipas que no estarás disponible para recibir tu pedido, por favor, coordina con alguien de confianza para que reciba el paquete en tu nombre y efectúe el pago correspondiente.
Importante:
Si después de los intentos de entrega no logramos completar la entrega, nos pondremos en contacto contigo para determinar los pasos a seguir.
Costos de Envío
Los costos específicos de envío se calcularán en el momento de la compra y se basarán en la ubicación de entrega. Esta información será claramente detallada antes de finalizar tu compra.
Seguimiento de tu Pedido
Proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de tu entrega en tiempo real.
Política de Cambios y Devoluciones
Entendemos que puedas cambiar de opinión o que el producto no cumpla completamente tus expectativas. Por favor, visita nuestra página de Política de Cambios y Devoluciones para obtener información sobre cómo proceder en estos casos.
Soporte al Cliente
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional en cualquier momento, no dudes en contactarnos directamente a ayuda@lumacolombia.co. Nuestro equipo está aquí para asegurar que tu experiencia con Luma Colombia sea satisfactoria y placentera.
Compromiso con la Excelencia
En Luma Colombia, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por asegurar que cada paso, desde la selección de productos hasta la entrega en tu puerta, sea una experiencia positiva. Agradecemos tu confianza en nosotros y estamos emocionados de servirte.